Servis

    Zákaznický servis

    Vážení zákazníci a zájemci,

    ohledně otázek, problémů a návrhů je Vám k dispozici přátelský team našeho zákaznického servisu. Kontaktovat nás můžete telefonicky nebo e-mailem.

    Budete-li potřebovat návod k použití nebo podat další informace k domácím spotřebičům, zašleme Vám vše rádi na vyžádání e-mailem.

    Pro příslušné typy spotřebičů používejte, prosím, odpovídající e-mailovou adresu a telefonní čísla:

    * pro domácí spotřebiče BIELMEIER - Ritter - BLANCO 

      vyplněním kontaktního formuláře v sekci KONTAKTY.

    * pro domácí spotřebiče SIEMENS

    použijte tento odkaz: Siemens - domácí spotřebiče

    Při odesílání reklamace si vytiskněte a vyplňte reklamační protokol

    Důležité upozornění !

     

    Vzhledem k nárůstu poškozených zásilek při zasílání spotřebičů k  reklamaci a zároveň

    i zpřísnění požadavků na kvalitu zabalení ze strany přepravců (PPL), musíme stanovit a vyžadovat  následující pravidla k balení a zasílání zboží do firmy Bielmeier Hausgeräte s.r.o.

     

    1. Požadavek na svoz zboží nahlásit co nejdříve, aby se k nám zboží dostalo nejpozději do týdne od začátku reklamační doby. V případě, že dopravce nevyzvedne zboží 2. den po Vašem nahlášení, nám tuto skutečnost neprodleně oznamte, abychom mohli svoz urgovat.
    2. Zboží musí být zasláno buď v orig. krabici včetně zpevňovacích polystyrénů nebo v běžné kartónové krabici vyztužené ze všech stran vhodným, materiálem tlumící nárazy – hlavně ze spodu od nožiček. V případě zasílání domácí pekárny, mikrovlnné trouby a jiných podobných spotřebičů je nedostatečné a nepřípustné vložit spotřebič jen tak do krabice, byť obalený folií. Balíky se během přepravy různě přehazují, obrací a zatěžují jinými, často ještě těžšími předměty, čímž se nerezový povrch snadno promáčkne, nožičky urazí.
    3. Proto také označte vždy balík KŘEHKÉ. Pokud obdržíme dopravou poškozenou zásilku, bude okamžitě reklamována u dopravce a pokud ten nepřevezme plnění z důvodu nedostatečného zabalení, odmítá firma Bielmeier Hausgeräte nést jakoukoliv zodpovědnost za vzniklou škodu.
    1. Každá zásilka k reklamaci musí obsahovat:
      1. Buď vyplněný záruční list nebo originální doklad o zakoupení zboží.
      2. Adresu odesílatele a jasně uvést kam má naše reklamační oddělení opravený spotřebič zaslat – včetně úplné adresy a telefonního čísla pokud se jedná o konečného zákazníka. V tomto případě je nutno konečného zákazníka seznámit s tím, že mu bude doručeno některou kurýrní službou během pracovního dne.
      3. Stručný popis závady.
    2. Pokud reklamujete pouze nějaký vadný díl, nikdy neposílejte celý spotřebič.
    3. Vždy se obracejte s reklamací na Vašeho prodejce, ten je povinen Vám reklamaci vyřídit.
                         
     

    Bez splnění všech těchto výše uvedených bodů nebude možno Vaši reklamaci včas a správně vyřídit ke spokojenosti Vaší i koncového zákazníka.